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Logiciel SAV, pour la gestion des interventions : KIMOCE

logiciel sav

 

Le logiciel SAV adapté pour les services de maintenance, clients, consommateurs, et service après-vente


KIMOCE Customer Services est un logiciel de gestion du SAV qui s'appuie sur 7 facteurs clés de succès pour optimiser la gestion de votre Service Client technique :


  • Gestion des contacts (B to B, B to C) et parcs clients
  • Personnalisation des caractéristiques par équipement
  • Suivi des contrats (service, location, financement ...)

  • Traitements des demandes de toutes natures (dépannage, réclamation, renseignements, litiges ...)
  • Portail client pour la saisie et le suivi des demandes

  • Workflow graphique d'optimisation des processus
  • Respect des engagements de service et des priorités

  • Historisation des événements par client et par objets
  • Arbre de connaissance pour assistance à la qualification et à la résolution de problèmes

  • Maintenances préventives et curatives avec alertes
  • Plannings ergonomiques avec assistance au dispatch
  • Gestion des priorités, niveau d'escalade, plans d'action
  • Géolocalisation des interventions et des techniciens

  • Gestion mobile du parc et RIT
  • Transfert des données optimisé
  • Signature électronique RIT par le client
  • Catalogue de pièces et fonction de stock

  • Tableaux de bord d'activités
  • Alertes sur fins de contrats, délais ...
  • Exports vers outils bureautiques (Excel...)

 

Bénéfices de la solution :

  • Évolution de votre centre d'appel et SAV en centre de profit à l'aide du logiciel SAV
  • Intégration des « meilleures pratiques » de la fonction SAV
  • Réponse « métier » garantissant un Retour sur Investissement rapide
  • Solution ouverte proposant une intégration facile avec le système informatique existant
  • Optimisation de vos process en interne et de vos tournées techniciens
  • Meilleure fiabilisation des données
  • Amélioration de vos flux logistiques et de la gestion des stocks

 

Logiciel SAV - Témoignages Clients

Logiciel SAV - Communiqués de presse

Logiciel SAV - Documentation

 

 

Conférence logiciel SAV Mobilité KIMOCE DeDietrich Thermique

 

 

 

Actualités Gestion SAV :

 

DeDietrichDe Dietrich Serv'élite : un logiciel SAV pour les 130 techniciens itinérants
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tokheimLe logiciel SAV et les solutions de mobilité KIMOCE garantissent à Tokheim un service client de qualité et une productivité accrue de son équipe de techniciens, dans toute l'Europe.

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SSI_servicePour la gestion de leur activité de détection incendie et leur objectif du zéro papier, SSI Service a fait le choix du logiciel SAV de Kimoce.

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