topleft
topright
Secteur Privé
Secteur Public

Accédez à la gamme KIMOCE :

logiciel gestion de parc, service desk, pgi de service
Démonstration Gratuite
KIMOCE Logiciels Gestion du SAV

Logiciel de gestion du SAV, gestion des interventions : KIMOCE

logiciel de gestion du sav


Le logiciel de gestion SAV adapté pour les services de maintenance, clients, consommateurs, et service après-vente


KIMOCE Customer Services est un logiciel de gestion du SAV qui s'appuye sur 7 facteurs clés de succès pour optimiser la gestion de votre Service Client technique :


  • Gestion des contacts (B to B, B to C) et parcs clients
  • Personnalisation des caractéristiques par équipement
  • Suivi des contrats (service, location, financement ...)

  • Traitements des demandes de toutes natures (dépannage, réclamation, renseignements, litiges ...)
  • Portail client pour la saisie et le suivi des demandes

  • Workflow graphique d'optimisation des processus
  • Respect des engagements de service et des priorités

  • Historisation des événements par client et par objets
  • Arbre de connaissance pour assistance à la qualification et à la résolution de problèmes

  • Maintenances préventives et curatives avec alertes
  • Plannings ergonomiques avec assistance au dispatch
  • Gestion des priorités, niveau d'escalade, plans d'action
  • Géolocalisation des interventions et des techniciens

  • Gestion mobile du parc et RIT
  • Transfert des données optimisé
  • Signature électronique RIT par le client
  • Catalogue de pièces et fonction de stock

  • Tableaux de bord d'activités
  • Alertes sur fins de contrats, délais ...
  • Exports vers outils bureautiques (Excel...)

 

Bénéfices de la solution :

  • Évolution de votre centre d'appel et SAV en centre de profit
  • Intégration des « meilleures pratiques » de la fonction SAV
  • Réponse « métier » garantissant un Retour sur Investissement rapide
  • Solution ouverte proposant une intégration facile avec le système informatique existant
  • Optimisation de vos process en interne et de vos tournées techniciens
  • Meilleure fiabilisation des données
  • Amélioration de vos flux logistiques et de la gestion des stocks

 

Témoignages Clients

Communiqués de presse

Documentation

 

Numéro Indigo 0 820 320 418

Service support
+33 (0)3 89 59 67 20

hotline@kimoce.com

21/11/2008 - Copyright © 2008 - KIMOCE - Plan du site