Accédez à la gamme KIMOCE :
Logiciel SAV, pour la gestion des interventions : KIMOCE
Le logiciel SAV adapté pour les services de maintenance, clients, consommateurs, et service après-vente
KIMOCE Customer Services est un logiciel de gestion du SAV qui s'appuie sur 7 facteurs clés de succès pour optimiser la gestion de votre Service Client technique :
Gestion des contacts (B to B, B to C) et parcs clients
Personnalisation des caractéristiques par équipement
Suivi des contrats (service, location, financement ...)
Traitements des demandes de toutes natures (dépannage, réclamation, renseignements, litiges ...)
Portail client pour la saisie et le suivi des demandes
Workflow graphique d'optimisation des processus
Respect des engagements de service et des priorités
Historisation des événements par client et par objets
Arbre de connaissance pour assistance à la qualification et à la résolution de problèmes
Maintenances préventives et curatives avec alertes
Plannings ergonomiques avec assistance au dispatch
Gestion des priorités, niveau d'escalade, plans d'action
Géolocalisation des interventions et des techniciens
Gestion mobile du parc et RIT
Transfert des données optimisé
Signature électronique RIT par le client
Catalogue de pièces et fonction de stock
Tableaux de bord d'activités
Alertes sur fins de contrats, délais ...
Exports vers outils bureautiques (Excel...)
Bénéfices de la solution :
Évolution de votre centre d'appel et SAV en centre de profit à l'aide du logiciel SAV
Intégration des « meilleures pratiques » de la fonction SAV
Réponse « métier » garantissant un Retour sur Investissement rapide
Solution ouverte proposant une intégration facile avec le système informatique existant
Optimisation de vos process en interne et de vos tournées techniciens
Meilleure fiabilisation des données
Amélioration de vos flux logistiques et de la gestion des stocks
Conférence logiciel SAV Mobilité KIMOCE DeDietrich Thermique
Actualités Gestion SAV :
De Dietrich Serv'élite : un logiciel SAV Lire le témoignage
logiciel SAV Tokheim un service client de qualité et une productivité accrue de son équipe de techniciens, dans toute l'Europe.
Lire le témoignage
SSI Service a fait le choix du logiciel SAV
Lire le témoignage
De Dietrich Serv'élite : un 
Le 
Pour la gestion de leur activité de détection incendie et leur objectif du zéro papier, SSI Service a fait le choix du 
