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Accédez à la gamme KIMOCE :
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Logiciel de gestion du SAV, gestion des interventions : KIMOCE |
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Le logiciel de gestion SAV adapté pour les services de maintenance, clients, consommateurs, et service après-vente
KIMOCE Customer Services est un logiciel de gestion du SAV qui s'appuye sur 7 facteurs clés de succès pour optimiser la gestion de votre Service Client technique :
- Gestion des contacts (B to B, B to C) et parcs clients
- Personnalisation des caractéristiques par équipement
- Suivi des contrats (service, location, financement ...)
- Traitements des demandes de toutes natures (dépannage, réclamation, renseignements, litiges ...)
- Portail client pour la saisie et le suivi des demandes
- Workflow graphique d'optimisation des processus
- Respect des engagements de service et des priorités
- Historisation des événements par client et par objets
- Arbre de connaissance pour assistance à la qualification et à la résolution de problèmes
- Maintenances préventives et curatives avec alertes
- Plannings ergonomiques avec assistance au dispatch
- Gestion des priorités, niveau d'escalade, plans d'action
- Géolocalisation des interventions et des techniciens
- Gestion mobile du parc et RIT
- Transfert des données optimisé
- Signature électronique RIT par le client
- Catalogue de pièces et fonction de stock
- Tableaux de bord d'activités
- Alertes sur fins de contrats, délais ...
- Exports vers outils bureautiques (Excel...)
Bénéfices de la solution :
- Évolution de votre centre d'appel et SAV en centre de profit
- Intégration des « meilleures pratiques » de la fonction SAV
- Réponse « métier » garantissant un Retour sur Investissement rapide
- Solution ouverte proposant une intégration facile avec le système informatique existant
- Optimisation de vos process en interne et de vos tournées techniciens
- Meilleure fiabilisation des données
- Amélioration de vos flux logistiques et de la gestion des stocks
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