Mairie d'Auxerre - Gestion de la relation citoyen

La ville d’Auxerre choisit les solutions Kimoce pour son projet de relation citoyenne « Allô Mairie »

Dans le cadre du projet de démocratie de proximité, la ville d’Auxerre souhaite mettre en place un centre d’appels citoyen pour être à l’écoute des demandes de ses habitants avec comme objectifs de centraliser les demandes des citoyens, les qualifier pour les diriger vers le service et l’interlocuteur appropriés et de gérer les retours d’informations vers les auxerrois.

Le choix de la ville d’Auxerre s’est porté sur les solutions Kimoce qui se positionnent comme la brique « service » du système d’information de l’entreprise ou de l'administration. Elles décuple la qualité du Service Client/Citoyen par une véritable assistance décisionnelle et une gestion complète et pointue de tous les événements et de toutes les demandes (documentation, assistance technique, réclamation…), qu’elles soient internes ou externes.
Dans ce cadre, la solution couvre aussi bien les besoins du helpdesk, de l’assistance utilisateurs… que ceux de la hotline, du centre d’appels, du service après-vente..., affranchissant ainsi l'administration d’une pléthore d’outils de gestion.

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