Munisys intègre le logiciel SAV de Kimoce

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Thèmes rattachés : logiciel gestion de parc - logiciel SAV - logiciel helpdesk - logiciel gmao - logiciel maintenance

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"Précurseur dans le domaine des services, nous nous devions de nous équiper de la solution logicielle la plus innovante et la plus aboutie du marché pour garantir une qualité inégalée de services à nos clients. La solution logicielle KIMOCE s’est imposée par son avancée technologique, sa dimension orientée objet, son adaptabilité à toutes demandes ou secteurs d’activité et ses nombreuses références dans notre domaine" déclare Monsieur CHAOUI, Directeur Service Client.

Nouvellement équipé de la version « 100% » web du logiciel SAV KIMOCE CUSTOMER SERVICES, Munisys bénéficie d’une maîtrise totale des demandes formulées par ses clients, via une traçabilité « sans faille » des appels téléphoniques et des actions menées. L’entreprise dispose également de nombreux indicateurs et possibilités d’analyses fines afin de visualiser les délais d’interventions et les comparer aux engagements pris, de suivre précisément l’activité de ses techniciens voire de calculer la rentabilité de chaque contrat.

Monsieur CHAOUI ajoute : « Application stratégique dans notre entreprise, la solution KIMOCE nous permet d’optimiser toutes les facettes de notre activité et de répondre aux exigences de plus en plus fortes de nos clients externes et internes en terme de qualité de service. Aujourd’hui, nous souhaitons, une nouvelle fois, capitaliser sur la solution KIMOCE en étendant son périmètre fonctionnel et en y dédiant des ressources comme un nouveau Responsable Qualité ».