Le DET : chef d’orchestre des services aux collaborateurs

5 octobre 2016

Service support devenu stratégique, les Services Généraux & Techniques contribuent, plus que jamais, au succès et à la rentabilité des organisations. Ils doivent désormais conjuguer au quotidien, optimisation des coûts et qualité de service aux collaborateurs pour soutenir la performance économique et sociale des organisations.

Réduire les coûts d’exploitation

Dans un contexte d’incertitude économique, les Services Généraux & Techniques sont en première ligne pour optimiser les coûts d’exploitation et détecter les dérives ou dysfonctionnements qui impactent la marge de l’entreprise. Ils ont à leur disposition deux leviers importants : l’optimisation de la maintenance et des achats généraux qui repose sur la mise en place de processus automatisés, alliant meilleures pratiques et solution technologique dédiée.

GMAO et cycle de vie des équipements

La Gestion de la Maintenance Assistée par Ordinateur permet d’augmenter rapidement la productivité des équipes techniques par l’amélioration du taux de charge de la maintenance et le partage de l’information au sein d’un référentiel unique et partagé. Grâce aux données collectées, il est désormais possible d’améliorer la disponibilité et la sécurité des équipements et surtout de prolonger leur durée de vie grâce à la maintenance préventive et prédictive automatisée par un logiciel dédié.

Dématérialisation et automatisation des processus achats

L’optimisation des achats repose sur la mise en place de processus automatisés, alliant meilleures pratiques et solution technologique dédiée. Sans automatisation, les tâches administratives à faible valeur ajoutée, les ressaisies et les erreurs s’additionnent et représentent des coûts indirects non négligeables. Les investissements se rentabilisent rapidement dans un processus optimisé par rapport aux coûts générés par la passation, le suivi, la réception, la facturation et le paiement des commandes non automatisés. Selon La Lettre des Achats, une commande d’achats indirects représente un coût de 36 euros dans un processus optimisé au lieu de 73 euros dans un processus non optimisé, soit une économie de plus de 50 %.

Instaurer la culture du service aux collaborateurs

Le nouveau challenge des Directions des Services Généraux et Techniques est de développer à destination de tous, un réel esprit client, où l’écoute, la prise en charge, la réactivité et le suivi priment. Plus que jamais dans un contexte où les organisations évoluent rapidement, l’amélioration de l’environnement de travail devient une priorité pour les entreprises. Selon une étude du Sofres, 95 % des salariés interrogés confirment que le cadre de travail s’avère un facteur déterminant dans leur efficacité et productivité, tout en étant un élément clé de leur engagement et motivation.

Risque sociaux et bien-être des collaborateurs

Selon l’ARSEG (Association des Responsables de Services Généraux), plus de 92% des salariés affirment que leur cadre de travail a un impact direct sur leur efficacité. Le DET cherche donc à construire l’environnement de travail le plus adéquat selon les modes de travail et les aspirations parfois contradictoires de trois générations de collaborateurs (boomers, génération X et Y). Pour favoriser créativité et performance, le DET doit constamment être à l’écoute de leurs besoins quotidiens, veiller à la gestion des risques psycho-sociaux et privilégier le bien-être au travail par, entre autres, la mise à disposition de services complémentaires (conciergerie, guichet unique de services).

Nouvelles règlementations et démarche RSE

A l’inverse du rôle réducteur et autrefois attribué de cost-killer, le DET ou DT est un véritable créateur de valeur au sein de l’entreprise. Valeur économique d’une part, par la mobilisation des collaborateurs autour de nouveaux modes de consommation des fournitures, des équipements et des énergies mais aussi valeur sociale, par l’ouverture de l’entreprise à la diversité générationnelle, culturelle et physique de ses collaborateurs. Enfin, au-delà des murs de l’entreprise, l’éco-responsabilité, pilier d’une démarche RSE, amène le DET à établir des relations durables avec les fournisseurs, relations indispensables à la pérennité de leurs efforts d’innovation.