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Kimoce Génie Pétrolier est le logiciel SAV dédié aux entreprises de services de l'industrie pétrolière. Vous êtes un distributeur de carburant ou une entreprise assurant la gestion de la maintenance de stations services, cette solution est faite pour vous !
Assurez un service client irréprochable en optimisant vos tournées techniciens grâce au logiciel SAV de Kimoce !
Vous souhaitez :
- Eliminer définitivement les papiers et les ressaisies de données, en améliorant la circulation de l’information en interne
- Optimiser les interventions de vos techniciens de maintenance grâce à une solution de mobilité souple d'utilisation
- Suivre efficacement vos contrats
- Traiter les demandes d'interventions et permettre aux demandeurs de suivre l'état d'avancement sur un portail en ligne
- Respecter les engagements de service en accordance avec vos priorités
- Exporter des tabelaux de bord de manière à accroître votre efficacité
Kimoce Génie Pétrolier est une solution complète :
- Gestion des contacts (B to B, B to C) et parcs clients
- Personnalisation des caractéristiques par équipement
- Suivi des contrats (service, location, financement ...)
- Traitements des demandes de toutes natures (dépannage, réclamation, renseignements, litiges ...)
- Portail client pour la saisie et le suivi des demandes
- Workflow graphique d'optimisation des processus
- Respect des engagements de service et des priorités
- Historisation des événements par client et par objets
- Arbre de connaissance pour assistance à la qualification et à la résolution de problèmes
- Maintenances préventives et curatives avec alertes
- Plannings ergonomiques avec assistance au dispatch
- Gestion des priorités, niveau d'escalade, plans d'action
- Géolocalisation des interventions et des techniciens
- Gestion mobile du parc et RIT
- Transfert des données ultra-rapide par écarts
- Fonction signature électronique par le client final
- Catalogue de pièces et fonction de stock
- Tableaux de bord d'activités
- Alertes sur fins de contrats, délais ...
- Exports vers outils bureautiques (Excel...)
Témoignage :
" Les solutions KIMOCE nous ont permis, en quelques mois, de parfaire toutes les facettes "terrain" de nos techniciens et de bénéficier d'indicateurs pertinents sur l'efficacité et la réactivité de notre Service Après-Vente. Au-delà de ces aspects, les solutions KIMOCE, ayant eu un fort impact sur notre organisation, nous offrent désormais la possibilité d'aller encore plus loin dans la supervision et l'optimisation et cela sur toute la chaîne du SAV, du superviseur au planificateur des tournées en passant par le technicien."
Eric Bonnevay, DSI Tokheim
Quelques références clients :
Articles de presse
 Les Best Practices de la mobilité chez Tokheim
Eric Bonnevay : "800 PDA équipent notre service après-vente en Europe"
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