 Afin de gagner toujours plus en efficacité et en réactivité, la Ville de Lille dispose depuis 2008 d’un centre d’appels « Allo propreté » qui s’appuie sur le logiciel Relation Citoyen de KIMOCE
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Thèmes rattachés : logiciel Relation Citoyen - logiciel gestion de parc - logiciel sav - logiciel helpdesk
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Avec « Allo Propreté », la propreté devient l’affaire de tous dans la Ville de Lille !
 Centraliser et optimiser toutes les informations liées à la propreté, tout en répondant rapidement et efficacement à toutes les demandes des citoyens, du signalement d’un dépôt d’ordures, d’un tag… à l’élaboration d’une plainte en passant par l’accès aisé aux renseignements pratiques (jours d’enlèvement des ordures ménagères, des encombrants…), tel était le challenge de la Ville de Lille.
Bernard Leulliette, Responsable des Etudes au sein de la DSI de la Ville de Lille, témoigne :
"Ayant déjà pu constater de la richesse fonctionnelle et des capacités de paramétrages des solutions KIMOCE dans la gestion de notre parc informatique et de notre help desk, nous avions des exigences à l’identique pour notre Service Propreté, de la création d’un référentiel unique jusqu’à la traçabilité pointue des demandes en passant par la suppression du papier et des tâches administratives. Aujourd’hui, Kimoce Relation Citoyen nous garantit, à partir d’une seule application, de répondre à toutes les réclamations de nos concitoyens, par téléphone, e-mail ou courrier, et d’accroître l’efficacité de notre Service Propreté. "
Lire le communiqué de presse
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