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 Après une formation en ingénierie informatique, Sylvie Doutsas est entrée au sein de la société KIMOCE en 2000 en qualité d’analyste-programmeur et a travaillé sur le développement du logiciel pendant 4 ans.
Sa facilité de communication l’a conduit ensuite à rejoindre le service hotline pour entrer directement en relation avec les utilisateurs, elle y a alors apporté son expertise technique.
- En quelques mots, pourriez-vous nous décrire votre métier ?
Je suis responsable du service Hotline de la société KIMOCE. Chaque jour, je suis chargée de superviser la réception, le diagnostic, le traitement et le suivi des demandes des utilisateurs de notre application. Il s’agit ensuite de synthétiser les axes d’améliorations envisageables et d’en diffuser l’information au service Technique.
- Le client occupe t’il une place centrale dans votre quotidien ?
Je réponds à chaque demande avec beaucoup de rigueur et de méthode en privilégiant évidemment la satisfaction du client, mais le plus important pour moi, est de traduire chaque prise de contact par une solution technique qui va se généraliser. Je m’explique : chaque demande est répertoriée avec sa solution de façon à enrichir notre base de connaissances. Ainsi, nous pouvons anticiper les prochaines difficultés et agir en conséquence : les autres clients ne seront donc plus concernés par cette demande.
- Pourriez-vous partager avec nous votre meilleure anecdote ?
Un client satisfait m’a fait parvenir un logo humoristique qui m’a fait beaucoup sourire.
- Enfin, utilisez-vous un outil pour gérer efficacement toutes vos demandes ?
En effet, j’utilise le logiciel KIMOCE Service Desk qui dispose d’ailleurs d’un service Hotline très performant  ...
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