La satisfaction de vos clients est un élément essentiel de la performance et donc de la pérennité de votre entreprise. Cependant, 75% des expériences négatives n’ont rien à voir avec le produit, mais avec ce qui l’entoure. Au-delà du produit ou du service vendu, il s’agit donc pour chaque entreprise de mettre en œuvre tous les moyens humains, technologiques et organisationnels pour optimiser son Service Après-Vente. C’est pourquoi le service est devenue une mission transversale et stratégique à la pérennité des organisations. Il permet :

  • L’augmentation des revenus de l’entreprise grâce au développement de nouveaux services identifiés sur le terrain
  • La réduction des coûts d’exploitation grâce à une optimisation des ressources humaines et matérielles du SAV
  • L’anticipation des pics de charge par l’optimisation de la maintenance préventive et prédictive
  • La fidélisation des clients grâce à la fiabilité et la qualité de service du SAV
  • L’instauration de la culture du service en simplifiant la vie de vos équipes pour les orienter vers le client

KIMOCE vous accompagne, au quotidien, pour vous tenir à l’écoute des attentes de vos clients et de vos équipes, pour mesurer votre performance et relever ainsi vos trois grands enjeux.

Optimiser vos interventions
Développer votre rentabilité
Améliorer la satisfaction clients

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