Avec KIMOCE sur tablette, SERV’élite booste l’agilité et la proximité client de ses 170 techniciens

Spécialisé dans la maintenance et l’entretien de Chauffage pour les marques De Dietrich, Oertli, Chappé, Idéal Standard, Sofath et Brötje, SERV’élite dote ses 170 techniciens, de tablettes équipées de l’application SAV afin de proposer les meilleurs services en terme d’après-vente de ses produits et assurer aux équipements un rendement optimal dans le temps. Ces techniciens interviennent sur le territoire français au sein de 16 agences et assurent la mise en service, le contrôle de bon fonctionnement, les dépannages, la maintenance et l’entretien des installations de chauffage.

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Objectifs

  • Optimiser les déplacements des techniciens
  • Visualiser en temps réel la position géographique des clients
  • Gagner en réactivité
  • Optimiser la gestion du SAV
  • Libérer les techniciens des tâches administratives
  • Parfaire la relation client et apporter de nouveaux services
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Couverture fonctionnelle

  • Interventions techniciens en mobilité
  • Gestion des stocks, de la logistique et des réapprovisionnements
  • Gestion des parcs clients
  • Gestion des contrats clients
  • Traitement des demandes hotline
  • Planification des interventions
  • Ventes et facturation clients

 

 

 

 

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Résultats

  • Une simplification et la fiabilisation de la consommation de pièces
  • Une optimisation des tournées des 130 techniciens itinérants
  • Une diminution des délais de clôture, des interventions et de la facturation
  • Une meilleure autonomie des techniciens qui accèdent à une documentation dématérialisée, rédigent leurs bons d’intervention, gèrent leur stock de pièces de rechange en temps réel…
  • Un accroissement de l’agilité et de la productivité du SAV, via une communication en temps réel et une gestion des plannings optimisée
  • Une gestion plus fine des clients