Logiciel Hotline : la solution service desk unifié
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Le logiciel hotline adapté pour la gestion des services internes des grandes entreprises ou collectivités
KIMOCE Service Desk s'appuie sur 5 facteurs clés de succès pour optimiser la gestion de vos services internes hotline:
- Gestion de tous les parcs (informatique, bâtiments, véhicules, technique …) grace au logiciel gestion de parc
- Informations et caractéristiques des équipements
- Suivi et historisation des événements de mouvement et d'intervention avec notre logiciel SAV
- Suivi des garanties et des contrats
- Respect des engagements (niveaux de qualité SLA)
- Modélisation graphique des processus
- Historique des interventions et des relevés
- Portail de services aux utilisateurs
- Gestion des priorités et des niveaux d’escalades
- Affectation automatique des demandes au bon interlocuteur
- Notification de suivi pour informer les utilisateurs (hotline)
- Base de connaissance permettant de répondre aux problèmes les plus fréquents de manière pro-active
- Tableaux de bord décisionnels
- Robots d'alertes sur événements
- Gestion des coûts et analyse de l’activité
- Exports vers outils bureautiques (Excel...)
Bénéfices d'une solution logiciel Hotline:
- Véritable logiciel hotline pour les centres de service desk
- Solution en adéquation avec les préconisations ITIL (KIMOCE membre de l’ITsmf)
- Maîtrise des coûts des installations à maintenir
- Intégration facile avec le système informatique existant
- Optimisation de vos process internes
- Meilleure gestion des moyens techniques et humains de la maintenance
- Résolution des incidents et des pannes dans les meilleurs délais
Actualités logiciel helpdesk / service desk :
 Socomec modernise ses processus d'incidents et de demandes de services de ses utilisateurs en s'inspirant des normes ITIL.
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 L'Aéroport Toulouse Blagnac s'appuie sur le logiciel helpdesk KIMOCE pour gérer l'intégralité de ses demandes et services associés.
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